نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (الدورات التدريبية المسجلة، المؤثرات والحزم الإبداعية، والملفات القابلة للتحميل الفوري) فإن سياسة الاسترجاع لدينا تخضع للشروط الصارمة التالية لحماية حقوق الملكية الفكرية:

1. المنتجات الرقمية القابلة للتحميل

أي منتج رقمي يتضمن ملفات قابلة للتحميل الفوري (مثل المؤثرات، الحزم الإبداعية، قوالب الفيديو، والكتب الرقمية) لا يمكن استرجاعه أو استرداد قيمته بمجرد إتمام الدفع بنجاح والحصول على رابط التحميل المباشر، نظراً لاستحالة إرجاع السلعة الرقمية بعد تحميلها.

2. الدورات التدريبية المباشرة والمسجلة

• • يمكن تقديم طلب استرجاع قيمة الدورة التدريبية خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الشراء.
• • يُشترط للموافقة على طلب الاسترجاع ألا يكون الطالب قد شاهد أو استهلك أكثر من 10% من محتوى الدورة أو قام بتحميل الملحقات والحزم الإبداعية المرفقة مع الدورة.
• • في حال تخطي نسبة المشاهدة لـ 10% أو تحميل الحزم الإبداعية المرفقة بالكورس، يعتبر طلب الاسترجاع ملغياً وغير مقبول لحفظ حقوق المحتوى الفني.

3. آلية وخطوات معالجة الاسترداد

في حال قبول طلب الاسترجاع واستيفاء الشروط أعلاه، يتم التواصل مع الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني support@joeschool.com أو الواتساب، ويتم تحويل المبلغ المسترد بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل عملياً حسب متطلبات البنك المعني وبوابات الدفع المستخدمة.